細(xì)致管理校園卡消費(fèi)數(shù)據(jù)

文章出處：http://www.hungpor.com 作者：張亞娟 韓博 李一鳴 楊沽   人氣： 發(fā)表時(shí)間：2011年11月15日

    不斷提高人員的操作管理水平。 為持卡人提供便捷在信息高速發(fā)展的今天，為了提高學(xué)校的管理水平，各種高科技管理工具在全國很多高校中得到普及應(yīng)用。特別是近幾年，作為“數(shù)字化校園”的一部分，校園一卡通系統(tǒng)成為各個(gè)高校積極開發(fā)的項(xiàng)目，也是提升高校信息化水平的一個(gè)重要的內(nèi)容。“一卡在手，走遍校園”，小小的一張校園卡已經(jīng)涉及了后勤、圖書館、人事處、教務(wù)處、研究生院、實(shí)驗(yàn)室等部門。師生只要手持校園卡，就可以在校園內(nèi)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)(餐飲、超市購物、理發(fā))、圖書館借書、機(jī)房上機(jī)、身份認(rèn)證、個(gè)人信息查詢等功能。然而，西安交通大學(xué)校園卡在使用過程中也存在著一些如可靠性、穩(wěn)定性等的一系列問題。本文對(duì)西安交通大學(xué)校園卡在運(yùn)行過程中所遇到的問題提出了相關(guān)的解決方案。

    校園卡應(yīng)用便利

    校園卡將過去多個(gè)卡的功能集于一身，同時(shí)具有身份識(shí)別、消費(fèi)支付等功能，它可廣泛應(yīng)用于食堂、洗浴、超市購物、圖書館、學(xué)費(fèi)繳納、上機(jī)收費(fèi)等多個(gè)方面，極大地提高了學(xué)校的管理效率。提高資金支付效率校園卡操作簡單，攜帶方便。使用者只要持校園卡在指定的POS機(jī)或者刷卡機(jī)上刷卡，即可完成各種電子支付功能。同時(shí)，校園卡使用高效，而且保證資金安全。以前在每學(xué)年之初交學(xué)費(fèi)時(shí)，學(xué)生不僅要花費(fèi)很長的時(shí)間排隊(duì)，效率低下，而且學(xué)生隨身攜帶許多現(xiàn)金非常不安全；現(xiàn)在學(xué)生只要持有校園卡，并且將校園卡和中國工商銀行(簡稱：工行)的任意一張銀行卡綁定，就可通過圈存機(jī)自助完成交費(fèi)。與以前相比，校園卡不僅效率高，而且快速、安全。校園卡的每一張卡片內(nèi)都有一個(gè)唯一的物理卡號(hào)，讀卡器能顯示持卡人的所有信息。這張卡只能在學(xué)校內(nèi)部使用。即使不慎丟失，只要及時(shí)到指定地點(diǎn)掛失，補(bǔ)辦新卡，就能保證卡內(nèi)資金安全，照常使用。

    一卡多用

    西安交通大學(xué)的校園卡使用的是Mifare s70非接觸式IC射頻卡，因此具有一定的安全性和可靠性，可以實(shí)現(xiàn)一卡多用的功能。

    校園一卡通系統(tǒng)具有消費(fèi)賬單自助查詢功能。用戶可以登錄本校的信息門戶網(wǎng)站查看自己當(dāng)日或者歷史消費(fèi)記錄；也可以在就近的圈存機(jī)上進(jìn)行查詢，如果查詢的信息與自己的消費(fèi)信息不符，可以及時(shí)到相關(guān)部門獲得解決，這避免學(xué)生使用舊飯卡時(shí)無法得到處理的不足。校園卡具有自助掛失的功能，用戶如果不慎將校園卡丟失，可通過自助語言電話或者登錄本校信息門戶網(wǎng)站進(jìn)行掛失，有效地減少丟卡后的損失。

    校園卡具有自助轉(zhuǎn)賬的功能。在舊有飯卡系統(tǒng)的使用過程中，學(xué)生要給飯卡充值，必須要在指定的時(shí)間到指定的窗口排長隊(duì)才可進(jìn)行充值；而在使用校園卡之后，學(xué)生只要將工行的任一張銀行卡和校園卡綁定，即可通過校園里的圈存機(jī)自助地完成銀行卡和校園卡轉(zhuǎn)賬功能，方便快捷。不僅省去了排隊(duì)的麻煩，而且學(xué)生不用攜帶現(xiàn)金進(jìn)行充值，提高了安全性。校園卡已經(jīng)代替了原來的圖書證的所有功能，用戶可持校園卡在學(xué)校圖書館借閱圖書等。

    校園卡具有找回校內(nèi)統(tǒng)一身份認(rèn)證賬號(hào)和密碼的功能，用戶如果忘記了校內(nèi)統(tǒng)一身份認(rèn)證的賬號(hào)和密碼，則可持校園卡到指定的自助終端上刷卡并輸入校園卡的查詢密碼即可自助找回，這樣不僅方便了用戶，也減少了工作人員的壓力、提高了工作效率。

    校園卡具有學(xué)生自助注冊(cè)和自助離校功能，每學(xué)期開學(xué)，學(xué)生可持校園卡到各學(xué)院管理部門通過刷卡進(jìn)行注冊(cè)，改變了以往學(xué)生排隊(duì)注冊(cè)的現(xiàn)象，提高了注冊(cè)效率，減少開學(xué)報(bào)到時(shí)的壓力和人員、資金的投入，并可以通過注冊(cè)系統(tǒng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)生的報(bào)到注冊(cè)情況；學(xué)生在畢業(yè)辦理離校手續(xù)時(shí)只需要在相關(guān)部門指定的讀卡器上刷一次卡，就可以顯出與此人相關(guān)的信息和離校手續(xù)辦理的情況，相關(guān)負(fù)責(zé)教師完成辦理后只需要確認(rèn)一下，即可完成該學(xué)生的離校確認(rèn)。

    用戶還可持校園卡到校內(nèi)任何一個(gè)裝有機(jī)房管理系統(tǒng)的機(jī)房刷卡上機(jī)，操作簡單、方便，免去了以前在不同機(jī)房使用不同上機(jī)卡／證的麻煩。

    校園卡除了上述功能外，我們接下來會(huì)繼續(xù)開發(fā)新的功能，如門禁管理功能、會(huì)議簽到功能等。門禁管理功能是指持卡人可通過刷卡出入學(xué)校大門和相應(yīng)場(chǎng)所，根據(jù)管理權(quán)限可以刷卡進(jìn)入與持卡人身份對(duì)應(yīng)的公共場(chǎng)所(如教學(xué)樓、圖書館、辦公樓、宿舍樓等)，在刷卡驗(yàn)證身份同時(shí)，并且附帶個(gè)人照片信息，大大減少了管理人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。會(huì)議簽到功能是指與會(huì)人員將校園卡放到讀卡器上，便可完成會(huì)議簽到操作。它不僅省去了會(huì)議主辦者的會(huì)議簽到、與會(huì)人員統(tǒng)計(jì)等費(fèi)力的勞動(dòng)，并實(shí)時(shí)顯示與會(huì)情況、查詢統(tǒng)計(jì)、會(huì)后管理等，大大提高了行政管理效率。

    解決三大安全問題

     校園卡的采用給在校生活和工作的師生們帶來了諸多的便利，但是校園卡自身也存在著安全問題。在日常使用中，持卡者經(jīng)常面對(duì)的是卡內(nèi)消費(fèi)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、校園卡丟失等問題。因此，我們要真正重視校園卡的安全，對(duì)用戶的使用進(jìn)行規(guī)范，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，從而將校園卡的使用風(fēng)險(xiǎn)降低到最小。

    大額消費(fèi)問題

    POS機(jī)產(chǎn)生錯(cuò)賬、大額消費(fèi)的原因比較多，從近兩年的系統(tǒng)使用中分析得出主要有三個(gè)方面，一是由于POS機(jī)在食堂等復(fù)雜環(huán)境中受周圍環(huán)境的影響，比如在微波爐周圍的高溫環(huán)境就會(huì)使POS機(jī)出現(xiàn)異常，當(dāng)用戶在刷卡消費(fèi)就會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)賬、大額消費(fèi)；二是由于用戶的刷卡方式不正確，比如用戶撤卡太快或者接觸姿勢(shì)不正確等也會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)賬、大額消費(fèi)；三是工作人員由于工作繁忙在輸入消費(fèi)金額時(shí)的誤操作也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)賬、大額消費(fèi)。

    為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決此類問題，西安交通大學(xué)專門開發(fā)了大額消費(fèi)提醒系統(tǒng)。當(dāng)出現(xiàn)上述的錯(cuò)賬、大額消費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將電子郵件發(fā)送給相關(guān)的管理人員，而管理人員則會(huì)及時(shí)地與用戶和相關(guān)部門取得聯(lián)系，使問題得到及時(shí)、妥善的解決，以避免給用戶帶來不必要的麻煩和損失。 

    圖1列出了系統(tǒng)上線兩年以來大額消費(fèi)的曲線圖。圖中顯示每個(gè)月的消費(fèi)數(shù)據(jù)都在250萬條以上，而產(chǎn)生這種大額消費(fèi)數(shù)據(jù)最多的一個(gè)月是25條，每月的出錯(cuò)率小于每月總消費(fèi)次數(shù)的十萬分之一。

    賬戶數(shù)據(jù)安全問題當(dāng)持卡人丟失校園卡或卡被盜后，持卡人應(yīng)及時(shí)對(duì)卡進(jìn)行掛失，卡掛失后系統(tǒng)將自動(dòng)產(chǎn)生黑名單信息并且將此信息實(shí)時(shí)下發(fā)到每個(gè)終端，這樣掛失后的校園卡就不會(huì)再被使用；另一方面當(dāng)卡內(nèi)余額和賬戶余額不一致時(shí)，校園卡會(huì)被自動(dòng)凍結(jié)，持卡人須持卡到校園卡管理中心解凍后方能使用。這些措施對(duì)保障持卡人的賬號(hào)資金安全十分有利。

    此外，系統(tǒng)還提供日?qǐng)?bào)匯總統(tǒng)計(jì)、餐次統(tǒng)計(jì)、人員消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，且對(duì)每一筆數(shù)據(jù)的操作都留有詳細(xì)的操作日志，方便持卡人和商戶查詢和核對(duì)自己的賬戶數(shù)據(jù)。

    使用安全問題

    校園卡丟失甚至卡被盜的現(xiàn)象在所難免，如果用戶沒有及時(shí)進(jìn)行掛失，為避免拾卡者或盜卡者大額消費(fèi)，盡量使持卡人損失減少到最小，我們對(duì)每張卡設(shè)定消費(fèi)限額，如默認(rèn)為30元／天、10元／餐，并實(shí)行超額消費(fèi)密碼管理機(jī)制。當(dāng)持卡人消費(fèi)的金額大于所設(shè)置的消費(fèi)限額時(shí)，持卡人需輸入自己校園卡的消費(fèi)密碼才能繼續(xù)進(jìn)行消費(fèi)，我們對(duì)持卡人一天消費(fèi)的上限作了限制，從而維護(hù)了持卡人的利益，減少了持卡人損失。此外，用戶也必須妥善保管自己的校園卡，如果遺失，則需要及時(shí)辦理掛失手續(xù)，以減少經(jīng)濟(jì)損失。

    校園一卡通系統(tǒng)是數(shù)字化校園建設(shè)工程的重要組成部分，它極大地提高了校園的管理水平和效率，但是其數(shù)據(jù)量龐大、涉及面廣泛，數(shù)據(jù)安全問題也備受關(guān)注。因此，我們不但需要不斷完善校園卡的使用功能，并且要不斷提高操作人員和維護(hù)人員的操作管理水平，提高系統(tǒng)處理異常問題的能力，及時(shí)對(duì)校園一卡通系統(tǒng)管理中所遇到的問題采取的一些行之有效的對(duì)策，為持卡人和商戶提供更便捷、安全的操作平臺(tái)。