山東理工大學從智能化管理中“品味”成功

文章出處：http://www.hungpor.com 作者：中國高校后勤信息網(wǎng) 人氣： 發(fā)表時間：2008年11月02日

近幾年，隨著學校規(guī)模的不斷擴大，改善后勤基礎設施、降低運行成本的要求越來越迫切。對此，學校領導高度重視，設立專項經(jīng)費，大力開發(fā)建設校園網(wǎng)絡，積極引進各類智能化節(jié)能產(chǎn)品，取得了良好成效。

一、開發(fā)后勤管理網(wǎng)絡體系，搭建后勤管理與服務的信息平臺。
計算機互聯(lián)網(wǎng)以其高效便捷、信息資源豐富、互動性強的優(yōu)勢走進千家萬戶，幾乎占據(jù)了人們工作、生活的方方面面，正在使我們的社會發(fā)生著前所未有的變革。為建設現(xiàn)代化、信息化、數(shù)字化的高校，學校投入3000余萬元資金，建成了覆蓋全校的網(wǎng)絡體系，實現(xiàn)了校內信息資源共享。
為了利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，提高管理水平，學校建立了“山東理工大學后勤管理處網(wǎng)站”，該網(wǎng)站是校園網(wǎng)的二級網(wǎng)站，設專人管理、運行和維護。網(wǎng)站分“機構設置”、“管理條例”、“工作動態(tài)”、“后勤服務”、“校園新聞”、“后勤改革”、“兄弟院校后勤信息”、“政策法規(guī)”、“客戶服務中心”等九大板塊，及時動態(tài)地反映校內、外后勤管理與服務的各類信息。與此同時，各后勤實體也紛紛建立起自己的三級網(wǎng)站。實體網(wǎng)站重在突出自身特點，密切聯(lián)系工作實際，宣傳實體文化，溝通服務對象。實體網(wǎng)站與后勤處網(wǎng)站信息互通，形成一體化的網(wǎng)絡體系，互動互補，協(xié)調發(fā)展，共同為學校的后勤管理服務。后勤網(wǎng)絡體系的形成，架起了后勤服務與師生溝通的橋梁，成為校際聯(lián)系、交流經(jīng)驗的便捷通道。
為提高對教學、科研及師生生活的保障能力，更好地貫徹“三服務、兩育人”的服務宗旨，我們充分利用“客戶服務中心”，開展24小時網(wǎng)上服務，本著以人為本的服務理念，貼近師生員工的需求，全過程地受理報修、能源開戶、咨詢、交費、投訴、信息反饋等與后勤服務相關的各類業(yè)務，并監(jiān)督各后勤實體工作職責、目標責任、“一訪負責制”、“服務承諾制”和“維修保修制”等服務制度的具體落實情況。網(wǎng)絡服務的開展，對規(guī)范后勤服務行為、優(yōu)化后勤形象起到了良好的促進作用，確保了信息的暢通、及時、全面，維護了師生的權益，受到廣大師生的好評。

二、自主開發(fā)管理軟件，努力提高管理水平
我校各后勤實體結合自身的服務、管理、經(jīng)營工作，在吸收、借鑒的基礎上，自主開發(fā)管理軟件，并努力實現(xiàn)網(wǎng)絡化，大大提高了工作效率，有效降低了服務、管理、經(jīng)營成本。
(一)飲食售飯、物流系統(tǒng)
飲食服務中心微機售飯系統(tǒng)是該中心工程技術人員在借鑒各類售飯系統(tǒng)的基礎上開發(fā)研制的。微機售飯系統(tǒng)的硬件主要由窗口機、通訊管理機、射頻卡、微機組成，分帶計量與不帶計量兩種模式。帶計量模式即設定計量單位，以量定價，打卡消費；不帶計量模式即直接通過窗口機扣除消費定額。窗口機的操作方式有三種：1、直接減額法：通過窗口操作減去消費額；2、設定單價法：最多可設定10種商品的單價，以單價與數(shù)量定額；3、設定代碼法：最多可設定10個代碼，代碼代表錢數(shù)。電子稱一經(jīng)設定品種和計量，可免操作。射頻卡為非接觸式IC卡，可讀寫，可加密，安全可靠。微機與窗口機之間采用485標準實現(xiàn)實時通訊，微機與服務器數(shù)據(jù)庫之間通過校園網(wǎng)絡實時通訊，也可通過電話線實現(xiàn)遠程交換數(shù)據(jù)。微機售飯系統(tǒng)軟件系統(tǒng)使用ORACLE數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)的實時通訊模式確保數(shù)據(jù)及時進庫，數(shù)據(jù)在任何情況下都不會丟失。專設的資金平衡表，能及時反映出數(shù)據(jù)的正確性和連續(xù)性。無論人為的或非人為的因素造成的錯誤數(shù)據(jù)都可以被及時反映出來。本系統(tǒng)速度快，安全可靠，非常穩(wěn)定。
飲食服務中心物流網(wǎng)絡管理系統(tǒng)由該中心工程技術人員獨立開發(fā)研制，于2003年1月1日投入運行，依托校園網(wǎng)，在各校區(qū)食堂聯(lián)網(wǎng)進行物流管理，在山東高校餐飲業(yè)尚屬首例。物流網(wǎng)絡管理系統(tǒng)采用0RACLE數(shù)據(jù)庫，與微機售飯系統(tǒng)結合，能夠通過報表、圖表等實現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢功能，及時反映食堂用料情況、投料多少、比例、數(shù)量等，反映食堂營業(yè)額、利潤等，直觀而有效。
物流網(wǎng)絡管理系統(tǒng)投入運行之后，中心各項工作納入一體化管理當中。從食堂提出計劃、采購員采購、保管員驗收、伙食材料入庫、出庫、食品粗加工、食堂加工制作、有關負責人審批、財務報銷等所有過程全部由微機聯(lián)網(wǎng)進行，包括成本核算、運行分析等功能，從而提供嚴格準確的工作數(shù)據(jù)，有利于領導進行業(yè)務分析和決策。該系統(tǒng)的使用彌補了傳統(tǒng)物流體制運行過程當中存在的條塊分割、部門分割等不利因素，完善了物流基礎設施和信息平臺的建設，特別是在成本分析、成本核算方面具有極其重要的作用，有利于全面推進中心物流資源的優(yōu)化配置、有效整合，推動物流管理體制向專業(yè)化、科學化、規(guī)?；⒕W(wǎng)絡化方向延伸和拓展，降低了工作成本，堵塞了管理漏洞，改進了經(jīng)營方式，提高了物流工作的運行效率。
(二)公寓管理系統(tǒng)
我校從2002實行學分制，并實現(xiàn)大文大理招生，入學第一年學生不分院系、不分專業(yè)。在這個大環(huán)境下，原有傳統(tǒng)的公寓管理機制已不適應教育改革的需要。如何使公寓管理適應學分制改革的需要，如何使學生公寓服務、管理與學生教育管理有效結合與互補，使同學們在得到良好休息的同時也能得到文化的熏陶，在發(fā)展個性的同時又能嚴格自律，在團結友愛的氛圍中培養(yǎng)團隊精神和競爭意識，是學生公寓管理工作深思的問題。本著這個指導思想，把學生在宿舍的行為表現(xiàn)、學習狀況、思想道德等綜合指標科學的反映出來，為真實客觀地評價學生提供量化依據(jù)，為查詢學生的各種數(shù)據(jù)設立便捷平臺，是我們開發(fā)公寓管理軟件的初衷和目的所在。該系統(tǒng)采用了Microsoft公司最新的軟件開發(fā)平臺Visual Studio.net。開發(fā)語言選用的是Visual Basic.net，Visual Basic.net是新一代基于.NET平臺的可視化開發(fā)工具，在高性能與低層控制和快速開發(fā)方面均表現(xiàn)相當出色。數(shù)據(jù)庫訪問采用ADO.NET技術。ADO.NET是由ADO的發(fā)展而來，ADO.NET集合了所有允許數(shù)據(jù)處理的類，這些類中擁有典型數(shù)據(jù)庫功能(如索引、排序和視圖)的數(shù)據(jù)容器對象，可以說ADO.NET是.NET數(shù)據(jù)庫應用程序的權威解決方案。經(jīng)過不斷完善和實際運行，收到了預期的效果，也得到教育部有關領導、山東省教育廳及廣大同行的認可。近期在原有系統(tǒng)的基礎上，對該系統(tǒng)進行了改進，將公寓相關物業(yè)信息、學生繳費信息、政治輔導員工作信息等納入該系統(tǒng)，使之逐步完善。
(三)目前,后勤管理處正與我校有關院系和科研單位共同研制校園各類建筑物、構筑物、地下管網(wǎng)以及地面附著物的計算機管理系統(tǒng)，以此建立我校建筑及設施的電子檔案，并實現(xiàn)網(wǎng)絡共享，為學校物業(yè)管理手段的提升提供嶄新的平臺。

三、引進非接觸IC卡智能用水管理系統(tǒng)，杜絕浴室和開水房的用水浪費現(xiàn)象。
長期以來，高校浴室和開水房一直處于低層次、福利性的管理運行狀態(tài)，用水浪費現(xiàn)象嚴重。2O03年暑假，我校在新建的第二浴室安裝新型的非接觸IC卡(射頻卡)智能用水控制系統(tǒng)，并對第一浴室和兩個開水房進行改造。
該系統(tǒng)投資156萬元，由學校和物業(yè)管理中心共同出資。首期工程安裝換熱設備、智能混水設備、變頻供水設備及1000余套用水終端設備，一次性運行成功。師生員工一改傳統(tǒng)的憑票消費模式，開始使用射頻卡洗澡和打水，控制器根據(jù)實際用水量自動完成計費結算。
該產(chǎn)品設計科學被稱為繼延時自閉式和紅外感應式用水產(chǎn)品之后，用水控制技術的第三次革命。它以射頻卡為媒體，運用了微電腦自動控制、射頻、計算機、網(wǎng)絡、現(xiàn)代圖形顯示等高科技技術和手段，創(chuàng)造性地采周電磁互感方式實現(xiàn)了卡與控制器之間的非接觸感應控制，自動將各種信息輸入控制器。經(jīng)過半年的運行，該系統(tǒng)取得了良好的社會效益和可觀的經(jīng)濟效應。
首先，改變了傳統(tǒng)的用水觀念。過去，師生憑票洗澡時沒有水量的限制，用多用少、時間長短同一價格，既不公平，也造成了巨大的浪費。憑票打開水只限制取走的水量，現(xiàn)場的洗涮、流溢等浪費現(xiàn)象嚴重。使用流量計費用水控制系統(tǒng)，根據(jù)實際用量計費，每一滴水都是在花自己的錢，直接與個人的經(jīng)濟利益掛鉤，既公平合理，又培養(yǎng)了人們的節(jié)水意識，使節(jié)水成為每個用戶的自覺行動。
其次，節(jié)水效果顯著。用水觀念轉變的直接結果就是實現(xiàn)了對水資源浪費現(xiàn)象的有效控制，真正實現(xiàn)了按需消費，人走水停。據(jù)初步統(tǒng)計，系統(tǒng)運行前，浴室和開水房的日用水量約為600噸，而系統(tǒng)運行后的日用水量僅為170噸左右，日節(jié)水量達430噸,節(jié)水率達72％。扣除節(jié)假日，全年按9個月統(tǒng)計，每年可以節(jié)約自來水11多萬噸。以當?shù)?.755元／噸的水價計算，每年可以節(jié)約水費40多萬元，4年可以收回全部投資，節(jié)水效益非常可觀。
第三，減輕了學校的負擔。過去，學校的洗浴和飲水帶有很大的福利性，水、澡票的價格比實際成本低得多，學校每年用于該項的成本補貼超過20萬元，今后這種補貼將全部取消，納入全成本核算。消費者方面，在用水需求得到充分保障的前提下，用戶的平均消費負擔與以前大致相當，很多用戶比以前有所減少。資料顯示，系統(tǒng)投運后，每次洗浴的人均消費在1.20元左右，最低的只有0.30元，該系統(tǒng)深受廣大用戶的歡迎。
第四，提高了設施的使用效率。過去憑票洗浴，一張票可以在浴室無限制地使用，洗浴時間長者達60分鐘左右，浴室擁擠不堪。流量計費用水控制系統(tǒng)運行后，人均洗浴時間縮短到20分鐘左右。在不增加設備的情況下，可以增加50％一60％的洗浴人數(shù)，大大提高了設備的利用率。

四、推廣水電節(jié)能設備，安裝智能計量設施，推行能源定額管理。
受傳統(tǒng)思想、習慣及管理模式的影響，學校教學、科研、學生公寓、校產(chǎn)、后勤實體及家屬宿舍等場所，不僅存在嚴重的能源浪費現(xiàn)象，而且水電費回收也有較大的難度，給學校造成很大經(jīng)濟損失。為解決這一問題，學校專門出臺了《能源管理辦法》，制定了一系列措施，引進節(jié)能設備和智能儀表，收到了良好的節(jié)能效果。
首先，大量引進先進的節(jié)能設備。2003午暑假，學校投資83萬元，對全校主要用電負荷安裝了節(jié)電器33臺，節(jié)電效率達15％。
其次，大力推廣IC卡預付費智能水電表管理系統(tǒng)。過去，很多用戶沒有獨立的水電計量設施，難以推行水電的有償使用制度。近兩年，學校投資安裝IC預付費智能水電表10000余只。這一措施，調動了用戶節(jié)能自覺性，杜絕了拖欠水電費現(xiàn)象，減少了學校損失。
第三，全面推行能源定額管理。經(jīng)過核算確定教學、科研、學生公寓等單位的水電定額，實行包干管理，超額自負。其中學生公寓每房間每月用電定額為20度，每學生每天的用水定額為20公斤，超額部分按居民生活用電、用水價格由學生自費購買。通過上述措施，調動了師生節(jié)能積極性，效果明顯口據(jù)徹步統(tǒng)計，2004年比上年度同期能源消耗量降低20％。
第四，成立水電營業(yè)室。為整合資源、理順體制、規(guī)范服務、便于管理，后勤管理處成立了水電營業(yè)室，集中受理水電智能管理系統(tǒng)的各類業(yè)務。營業(yè)室設備先進、管理科學、服務到位，為各類節(jié)能系統(tǒng)的正常運行提供了良好的保障。
以上智能化技術手段的開發(fā)和引進目前尚處于初始階段，雖然取得了一定的效果，但也存在許多問題，與許多院校相比還有很大差距。比如缺乏系統(tǒng)規(guī)劃與統(tǒng)一管理、網(wǎng)絡資源利用效率偏低、數(shù)據(jù)的兼容性與共享性不夠、一卡通的推行還有差距、應用領域還十分有限等。對此，學校已有充分的認識，正在采取積極措施，加大開發(fā)和引進力度，積極學習兄弟院校的先進經(jīng)驗推廣先進設備與技術，更好地發(fā)揮智能化產(chǎn)品的效能，創(chuàng)造更大的效益。